How can we help you?

Nous proposons des options d'expédition flexibles pour répondre aux commandes de toutes tailles, des échantillons de cartons aux palettes et conteneurs complets :

• Courrier express — pour les envois plus petits ou urgents (généralement 2 à 7 jours ouvrables).
• Fret aérien — pour les commandes groupées urgentes.
• Fret maritime — pour les commandes de gros volumes et de palettes où la rentabilité compte le plus.

Les méthodes disponibles pour votre commande dépendent du fournisseur, de la destination et du poids et du volume total. Vous verrez les options et les tarifs exacts à la caisse avant de confirmer.

Oui. ToptanWholesale.com vous met en relation avec des fournisseurs vérifiés qui expédient dans le monde entier, dont beaucoup sont expédiés depuis la Turquie. Les destinations et transporteurs disponibles sont indiqués lors du paiement en fonction du fournisseur et de votre adresse de livraison.

Pour les commandes transfrontalières, des droits d'importation, la TVA et des frais de dédouanement peuvent s'appliquer dans le pays de destination et sont à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire. Si vous avez besoin d'un devis formel pour un pays spécifique, vous pouvez en demander un directement au fournisseur avant de commander.

Le délai de livraison est la somme de deux étapes : le temps de traitement du fournisseur (préparation et emballage de votre commande en gros) plus le temps de transit du mode d'expédition que vous choisissez.

En règle générale : courrier express 2 à 7 jours ouvrables, fret aérien 5 à 12 jours ouvrables et fret maritime 3 à 6 semaines selon l'itinéraire. Les dates estimées sont indiquées lors du paiement et une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour la suivre en temps réel. Les inspections douanières peuvent parfois ajouter quelques jours aux expéditions internationales.

Nous prenons en charge les méthodes de paiement sur lesquelles les entreprises s'appuient :

• Cartes de crédit et de débit – traitées en toute sécurité via notre paiement en ligne crypté.
• Virement bancaire/filaire – idéal pour les commandes de gros importantes ; téléchargez simplement votre reçu de paiement pour confirmer.
• Paiement à la livraison (COD) — disponible pour les commandes et les destinations éligibles.

Les options affichées lors du paiement dépendent du fournisseur et de la valeur de votre commande.

Absolument. Chaque transaction sur ToptanWholesale.com est protégée. Les paiements par carte sont traités via une connexion cryptée (SSL) via un fournisseur de paiement conforme à la norme PCI, de sorte que les détails de votre carte ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Les commandes sont passées auprès de fournisseurs vérifiés, et vos informations de paiement et de livraison restent confidentielles et utilisées uniquement pour traiter votre commande. Pour plus de tranquillité d'esprit lors des virements bancaires, notre téléchargement avec preuve de paiement conserve une trace claire de chaque paiement.

La commande est simple : parcourez ou recherchez les produits dont vous avez besoin, vérifiez la quantité minimale de commande (MOQ) du fournisseur et les prix de gros échelonnés, ajoutez les articles à votre panier et procédez au paiement pour confirmer vos détails de livraison et de paiement.

Pour des volumes importants, des spécifications personnalisées ou un meilleur prix unitaire, vous pouvez également envoyer au fournisseur une Demande de devis (RFQ) et négocier les conditions avant d'acheter.

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez le fournisseur dès que possible via votre compte, avant que la commande ne soit traitée ou expédiée. Lorsqu'une commande est toujours en attente, la plupart des modifications (quantité, adresse de livraison ou ajustements de l'article) peuvent généralement être prises en compte.

Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pourrez peut-être organiser un retour. Vous pouvez vérifier l'état actuel de chaque commande dans le tableau de bord de votre compte.

Oui. ToptanWholesale.com étant un marché interentreprises, un compte professionnel gratuit est requis pour passer une commande. Votre compte vous permet de consulter les prix de gros, de suivre les commandes, de gérer les adresses et les factures, d'envoyer des messages aux fournisseurs et de demander des devis. En créer un ne prend que quelques minutes.

Une fois votre commande expédiée, le fournisseur ajoute un numéro de suivi qui apparaît dans votre compte sous les détails de la commande, et nous vous en informons par e-mail. Vous pouvez également utiliser la page Suivi des commandes et saisir votre code de commande pour vérifier le dernier statut à tout moment. Les expéditions internationales sont mises à jour au fur et à mesure qu'elles passent par chaque transporteur et point de contrôle douanier.

Si un produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à sa description, contactez le fournisseur via votre compte dans la fenêtre de retour indiquée sur le produit ou la page de commande. Expliquez le problème et incluez des photos si possible.

Les retours approuvés sont traités conformément à la politique de retour du fournisseur et à toute protection d'assurance commerciale applicable ; une fois les marchandises retournées reçues et inspectées, votre remboursement ou votre remplacement est organisé. Veuillez noter que les produits en gros personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être retournés à moins qu'ils ne soient défectueux.